AVOLYA
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Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln, was Du bei AVOLYA bekommst, wie eine Bestellung abläuft und was Du und wir dabei beachten.

Zur Prüfung: Entwurf vom 19. Oktober 2026, erstellt anhand des tatsächlichen Bestellablaufs auf avolya.de. Hinweise wie dieser sind öffentlich ausgeblendet und nur mit ?vorschau sichtbar.

1. Geltungsbereich und Anbieter

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die Du mit der WiAd UG (haftungsbeschränkt), Rosengarten 14, 23730 Neustadt in Holstein (im Folgenden „AVOLYA“ oder „wir“), über die Website avolya.de oder die AVOLYA-App schließt.
  2. Unser Angebot richtet sich an volljährige Verbraucherinnen und Verbraucher. Wir liefern ausschließlich an Adressen in Deutschland.
  3. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zustimmen.

2. Was AVOLYA ist – und was nicht

  1. AVOLYA ist eine digitale Plattform. Über sie kannst Du
    • eine ärztliche Prüfung durch selbstständige Partnerärzte anfragen,
    • die Begleitprogramme Balance und Legacy nutzen (Abschnitt 8) und
    • nach ärztlicher Verordnung die Lieferung des Arzneimittels durch unsere Partnerapotheke veranlassen.
  2. Wir erbringen selbst keine ärztlichen Leistungen und sind keine Apotheke. Wir verschreiben, verkaufen und liefern keine verschreibungspflichtigen Arzneimittel.
  3. Coaches sind keine Ärztinnen oder Ärzte und beraten nicht medizinisch. Inhalte aus Begleitprogramm, Ratgeber und Community ersetzen keine ärztliche Beratung.

3. Ärztliche Leistungen

  1. Die ärztliche Prüfung und Behandlung übernehmen in Deutschland approbierte Partnerärzte. Sie arbeiten selbstständig und in eigener Verantwortung. Den Behandlungsvertrag schließt Du direkt mit dem Partnerarzt.
  2. Ob eine Behandlung infrage kommt, entscheidet der Arzt frei und allein nach medizinischen Gesichtspunkten. Einen Anspruch auf eine Verordnung hast Du nicht.
  3. Eine automatische Vorprüfung Deiner Angaben nutzen wir nur, wenn Du ihr gesondert zustimmst. Du kannst jederzeit verlangen, dass stattdessen ein Arzt Deinen Fall prüft.
  4. Die ärztliche Leistung wird nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) abgerechnet.

Zur Prüfung: Bezahlt wird heute ein Gesamtbetrag an die WiAd UG (Stripe). Darin stecken die ärztliche Leistung (GOÄ-Rechnung im Namen des Arztes), das Arzneimittel und das Begleitprogramm. In welcher Rolle die WiAd UG die Anteile für Arzt und Apotheke einzieht (eigene Leistung, Zahlstelle, Inkasso), sollte hier und in Abschnitt 9 ausdrücklich stehen.

4. Arzneimittel

  1. Verordnet der Arzt ein Arzneimittel, beauftragst Du mit Deiner Bestellung unsere Partnerapotheke mit der Beschaffung und Lieferung. Die Apotheke gibt das Arzneimittel in eigener Verantwortung ab und liefert es gekühlt an Deine Lieferadresse in Deutschland.
  2. Das Arzneimittel ist nur für Dich bestimmt. Du darfst es nicht an andere weitergeben.

5. Kundenkonto

  1. Für eine Bestellung brauchst Du ein Kundenkonto. Deine Angaben müssen wahr und vollständig sein. Das Konto ist persönlich und nicht übertragbar.
  2. Halte Deine Zugangsdaten geheim. Vermutest Du, dass jemand anderes sie kennt, ändere Dein Passwort und sag uns Bescheid.
  3. Du kannst Dein Konto jederzeit in den Kontoeinstellungen löschen. Welche Daten wir danach noch aufbewahren müssen, steht in der Datenschutzerklärung.

6. Bestellung und Vertragsschluss

  1. Du füllst den Online-Fragebogen aus, gibst Deine Liefer- und Rechnungsadresse an und bestätigst den Behandlungsvertrag mit dem Arzt und den Versandauftrag an die Apotheke. In der Bestellübersicht siehst Du alle Kosten und kannst Deine Angaben vor dem Absenden prüfen und korrigieren.
  2. Mit dem Klick auf „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ gibst Du ein verbindliches Angebot ab.
  3. Bei der Bestellung reservieren wir den Betrag nur. Eingezogen wird er erst, wenn ein Partnerarzt die Behandlung freigibt. Mit der Freigabe kommt der Vertrag zustande. Lehnt der Arzt ab, geben wir die Reservierung frei; es entstehen Dir keine Kosten.
  4. Wir speichern den Vertragstext. Deine Bestellungen, Rechnungen und Dokumente findest Du jederzeit in Deinem Konto. Vertragssprache ist Deutsch.

Zur Prüfung: Absatz 3 legt den Vertragsschluss auf die ärztliche Freigabe. Eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail (§ 312i, § 312f BGB) verschickt AVOLYA derzeit nicht. Sie müsste auch die AGB und die Widerrufsbelehrung enthalten.

7. Folgemonate und Laufzeit

  1. Für jeden weiteren Monat reichst Du einen Check-in ein, den der Partnerarzt erneut prüft. Jeder Folgemonat ist eine eigene Bestellung. Es gibt kein Abo und keine automatische Verlängerung. Für die Zahlung gilt Abschnitt 6 Absatz 3 entsprechend.
  2. Reichst Du keinen Check-in ein, endet die Begleitung mit dem Ende des laufenden Monats. Kündigen musst Du dafür nicht.
  3. Das Legacy-Programm gibt es zusätzlich als Jahresmitgliedschaft mit einer Laufzeit von 12 Monaten.

Zur Prüfung: Offen ist, ob die Jahresmitgliedschaft im Voraus oder monatlich bezahlt wird, ob sie nach 12 Monaten automatisch endet und wie sie vorzeitig beendet werden kann, zum Beispiel wenn der Arzt eine Weiterbehandlung ablehnt (§ 309 Nr. 9 BGB). Im Checkout ist sie heute nicht buchbar.

8. Begleitprogramme Balance und Legacy

  1. Balance umfasst den Zugang zur AVOLYA-App mit Rezeptewelt, Bewegungswelt, Ratgeber und Support.
  2. Legacy umfasst alle Leistungen von Balance. Dazu kommen individuelle Monatspläne, Workouts und Rezepturen, eine Begleitung in drei Phasen und die persönliche Betreuung durch einen Coach im Chat.
  3. Funktionen, die auf der Website oder in der App als „Demnächst“ gekennzeichnet sind, gehören noch nicht zum vereinbarten Leistungsumfang.
  4. Mit dem Programm-Partner kannst Du Dein Konto mit dem einer anderen Person koppeln und Pläne teilen. Jede Person schließt ihren eigenen Vertrag und wird einzeln ärztlich geprüft.
  5. Für die Community gelten unsere Community-Regeln.

9. Preise und Zahlung

  1. Es gelten die Preise, die Dir vor dem Absenden der Bestellung angezeigt werden. Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit sie anfällt.
  2. Du bezahlst über unseren Zahlungsdienstleister Stripe mit einer der dort angebotenen Zahlungsarten.
  3. Deine Rechnungen findest Du in Deinem Konto.

10. Deine Mitwirkung

  1. Beantworte Fragebogen und Check-ins wahrheitsgemäß und vollständig. Ändert sich Dein Gesundheitszustand, teile das dem Arzt mit.
  2. Bei Nebenwirkungen oder Beschwerden wende Dich an den behandelnden Arzt. AVOLYA ist kein Notdienst: Im Notfall wähle 112.

11. Verfügbarkeit

Wir bemühen uns, Website und App möglichst ohne Unterbrechung bereitzustellen. Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates und Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs können die Nutzung vorübergehend einschränken.

12. Haftung

  1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.
  2. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen, also eine Pflicht, deren Erfüllung den Vertrag überhaupt erst möglich macht und auf die Du vertrauen darfst. Die Haftung ist dann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
  3. Für ihre Leistungen haften die Partnerärzte und die Partnerapotheke jeweils selbst.

13. Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher hast Du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

14. Datenschutz

Wie wir mit Deinen Daten umgehen, erklären wir in der Datenschutzerklärung.

15. Streitbeilegung und Schlussbestimmungen

  1. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
  2. Es gilt deutsches Recht. Hast Du Deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.

Stand: Oktober 2026